Кейс: как письмо от Antwort Law помогло вернуть приложение клиента в App Store

В современном мире мобильные приложения - не просто инструменты для продаж, а основа всего бизнеса и пользовательского опыта, платформа для взаимодействия с клиентами и поддержания лояльности. Когда приложение внезапно удаляется из App Store, это может стать настоящим ударом для компании: вложенные средства, годы работы и репутация компания оказываются под угрозой. 

С такой ситуацией столкнулись наши клиенты — создатели приложения "MOVE UP". Приложение, запущенное 5 сентября 2023 года, стремительно набрало популярность и стало мощным инструментом для личностного роста пользователей. С рейтингом от 4.5 до 4.7 звёзд и активной аудиторией в 150 000 пользователей, "MOVE UP" внесло значительный вклад в развитие soft skills своих пользователей. Однако приложение было неожиданно удалено из App Store, поставив бизнес под угрозу. 

С момента приостановки работы приложения компания уже потеряла более 2000 потенциальных регистраций, что привело к значительным финансовым потерям. Кроме того, невозможность обслуживать существующую базу клиентов нанесла ущерб репутации компании и создало риск не только потери доверия пользователей, но и снижения лояльности текущих клиентов. Основатели неоднократно пытались самостоятельно восстановить приложение, обратившись в поддержку Apple, однако их усилия не привели к результату, и они были почти уверены, что приложение потеряно навсегда.

В этот критический момент компания обратилась к нам за помощью. Мы взяли на себя задачу восстановить приложение и решить этот вопрос через юридические каналы. Вместо стандартных клиентских запросов, которые обычно остаются без должного внимания, мы подготовили юридически грамотное письмо. В письме были учтены все нюансы, формулировки и аргументы, необходимые для привлечения внимания Apple. Это была не просто жалоба, а структурированное обращение, подкрепленное правовыми аспектами, которые невозможно игнорировать.  

Мы тщательно проанализировали ситуацию и подготовили юридически грамотно составленное письмо, опираясь на опыт взаимодействия с подобными случаями. Благодаря нашему доступу к аккаунту разработчика письмо было отправлено непосредственно из их учетной записи, что также сыграло свою роль в эффективности коммуникации. Спустя четыре дня после отправки письма мы получили ответ от Apple: приложение было восстановлено, и оно вновь стало доступно для скачивания в App Store. Клиенту удалось избежать значительных финансовых потерь, а самое главное — сохранить свой бизнес.

Этот случай в очередной раз показал, что юридическое сопровождение способно решить вопросы, которые на первый взгляд кажутся неразрешимыми, и сыграть ключевую роль в сохранении бизнеса и его активов. Юристы понимают, как использовать нужные формулировки и аргументы, чтобы их запросы не остались незамеченными. Это подтверждает, что обращение к профессионалам может стать решающим шагом в критических ситуациях.

Antwort Law всегда готова оказать поддержку в подобных ситуациях. Если ваш бизнес сталкивается с правовыми проблемами или угрозой потери ключевых активов, наша команда поможет найти оптимальное решение.

Лидия Иванова