Кейс: як лист від Antwort Law допоміг повернути програму клієнта в App Store

У сучасному світі мобільні додатки - не просто інструменти для продажу, а основа всього бізнесу та досвіду користувача, платформа для взаємодії з клієнтами та підтримки лояльності. Коли програма раптово видаляється з App Store, це може стати справжнім ударом для компанії: вкладені кошти, роки роботи та репутація компанія опиняються під загрозою.

З такою ситуацією зіткнулися наші клієнти – творці програми "MOVE UP". Програма, запущена 5 вересня 2023 року, стрімко набрала популярності і стала потужним інструментом для особистісного зростання користувачів. З рейтингом від 4.5 до 4.7 зірок та активною аудиторією в 150 000 користувачів, "MOVE UP" зробило значний внесок у розвиток soft skills своїх користувачів. Однак програма була несподівано видалена з App Store, поставивши бізнес під загрозу.

З моменту припинення роботи програми компанія вже втратила понад 2000 потенційних реєстрацій, що призвело до значних фінансових втрат. Крім того, неможливість обслуговувати існуючу базу клієнтів завдала шкоди репутації компанії та створило ризик не лише втрати довіри користувачів, а й зниження лояльності поточних клієнтів. Засновники неодноразово намагалися самостійно відновити програму, звернувшись на підтримку Apple, проте їхні зусилля не привели до результату, і вони були майже впевнені, що програма втрачена назавжди.

У цей критичний момент компанія звернулася до нас по допомогу. Ми взяли на себе завдання відновити програму та вирішити це питання через юридичні канали. Замість стандартних клієнтських запитів, які зазвичай залишаються без уваги, ми підготували юридично грамотний лист. У листі було враховано всі нюанси, формулювання та аргументи, необхідні для привернення уваги Apple. Це була не просто скарга, а структуроване звернення, яке підкріплено правовими аспектами, які неможливо ігнорувати.

Ми ретельно проаналізували ситуацію та підготували юридично грамотно складений лист, спираючись на досвід взаємодії з подібними випадками. Завдяки нашому доступу до облікового запису розробника лист був надісланий безпосередньо з їхнього облікового запису, що також відіграло свою роль в ефективності комунікації. Через чотири дні після відправки листа ми отримали відповідь від Apple: програма була відновлена, і вона знову стала доступною для скачування в App Store. Клієнту вдалося уникнути значних фінансових втрат, а найголовніше зберегти свій бізнес.

Цей випадок вкотре показав, що юридичний супровід здатний вирішити питання, які на перший погляд здаються нерозв'язними, і відіграти ключову роль у збереженні бізнесу та його активів. Юристи розуміють, як використовувати потрібні формулювання та аргументи, щоб їхні запити не залишилися непоміченими. Це підтверджує, що звернення до професіоналів може стати вирішальним кроком у критичних ситуаціях.

Antwort Law завжди готова надати підтримку у подібних ситуаціях. Якщо ваш бізнес стикається з правовими проблемами чи загрозою втрати ключових активів, наша команда допоможе знайти оптимальне рішення.

Лідія Іванова

Міжнародний юрист
Antwort Law